Qualidade de serviço
Qualidade de serviço
Foi publicado no passado dia 28 de julho de 2023, no Diário da República n.º 146/2023, pelo Regulamento n.º 826/2023, o novo Regulamento da Qualidade de Serviço (RQS) para o setor elétrico e gás natural. O RQS tem como objetivo estabelecer as obrigações de qualidade de serviço de natureza técnica e comercial a que devem obedecer os serviços prestados no Sistema Elétrico Nacional.
As disposições de natureza técnica respeitam a aspetos de continuidade de serviço e da qualidade da energia elétrica, enquanto as de natureza comercial respeitam a aspetos de comunicação com o cliente e a serviços prestados ao cliente.
Como anexo ao Regulamento n.º 826/2023 foi também publicado o Manual de Procedimentos da Qualidade de Serviço (MPQS), que apresenta, de forma mais detalhada, certos procedimentos e metodologias necessários ao cumprimento do RQS.
Planos de Monitorização
O Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico, assim como o Procedimento n.º 6 do Manual de Procedimentos da Qualidade de Serviço do setor elétrico estabelecem a obrigatoriedade aos operadores das redes, da elaboração de planos de monitorização da qualidade da energia elétrica, que permitam caracterizar o desempenho das respetivas redes e verificar o cumprimento dos limites estabelecidos para as diferentes características da onda de tensão.